Politique de remboursement

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Chez La Dame de Bois, nous étendons ce délai à 30 jours.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Contactez-nous par e-mail à contact@ladamedebois.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans un emballage protecteur suffisant.
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Adresse de retour : Noé Lepoutre Piper 45 avenue du Rhin 67100 Strasbourg, France

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrons pas le traiter.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le produit doit nous être retourné complet, avec ses accessoires et sa documentation.

Vous pouvez ouvrir le produit et le manipuler pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification : dans ce cas, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour ne sont jamais à votre charge lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours maximum à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité. Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

ÉCHANGES

Nous procédons aux échanges pour un article de taille ou de coloris différent, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@ladamedebois.com.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@ladamedebois.com avec :

votre numéro de commande,
des photos du produit et de l'emballage.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

EXCEPTIONS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.